Algemene voorwaarden

MageMate
Onderdeel van Falcon Media

Brilweg 1
9801 GC Zuidhorn
The Netherlands

E-mail: hello@magemate.com
Telefoon: +31 (0)85 - 303 7 808

KvK: 72120134
BTW: NL001442949B86

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21 juni 2026

MageMate is een handelsnaam die opereert onder Falcon Media, gevestigd aan de Brilweg 1, 9801 GC Zuidhorn, The Netherlands, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72120134.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

MageMate: de handelsnaam die opereert onder Falcon Media, gevestigd aan de Brilweg 1, 9801 GC Zuidhorn, The Netherlands, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72120134.
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met MageMate.
Diensten: alle door MageMate aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot AI-assistenten (chatbots).
AI-assistent: de door MageMate aangeboden geautomatiseerde chatbot-dienst die via een widget op de website van opdrachtgever wordt geplaatst.
Platform: het online dashboard van MageMate waarmee opdrachtgever AI-assistenten beheert, gesprekken inziet en leads opvolgt.
Widget: het instelbare chatvenster dat op de website van opdrachtgever wordt ingebed.
Websitebezoeker: een derde partij die de website van opdrachtgever bezoekt en interactie heeft met de AI-assistent.
Overeenkomst: elke afspraak tussen MageMate en opdrachtgever betreffende het leveren van diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van MageMate, inclusief het gebruik van het platform en de AI-assistenten.
Door gebruik te maken van de diensten van MageMate stemt opdrachtgever in met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Aanbod en overeenkomst

Alle offertes en aanbiedingen van MageMate zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte schriftelijk, inclusief per e-mail, accepteert, een account aanmaakt op het platform, of zodra MageMate is begonnen met de uitvoering van de werkzaamheden.
Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
MageMate behoudt zich het recht voor prijzen tussentijds aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

4. Diensten en omvang

4.1 AI-assistenten

MageMate biedt AI-gestuurde chatbot-assistenten aan die op de website van opdrachtgever kunnen worden geplaatst voor geautomatiseerde klantenservice, leadgeneratie en informatieverstrekking.
Bewustzijn dat het AI betreft. Opdrachtgever erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat de AI-assistent en eventueel ingezette specialisten volledig geautomatiseerd functioneren op basis van kunstmatige intelligentie en daarom fouten kunnen bevatten. Antwoorden kunnen onjuist, onvolledig, verouderd, ongepast of misleidend zijn. Opdrachtgever begrijpt en aanvaardt dat dit een inherent kenmerk is van AI-technologie. MageMate garandeert nadrukkelijk niet dat de door de AI gegenereerde antwoorden altijd volledig, juist, actueel of passend zijn. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het controleren, testen, configureren en monitoren van de AI-assistent en de specialisten.
Het aantal beschikbare AI-assistenten, gesprekken per maand en overige functies zijn afhankelijk van het gekozen abonnement.
MageMate heeft het recht de AI-modellen en technologie die aan de dienst ten grondslag liggen te wijzigen of bij te werken, mits de kernfunctionaliteit gehandhaafd blijft.

4.2 Platform en dashboard

Opdrachtgever krijgt toegang tot het online dashboard voor het beheren van AI-assistenten, het inzien van gesprekken en het opvolgen van leads.
Inloggegevens zijn strikt persoonlijk. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het geheim houden van accountgegevens en voor alle activiteiten die onder het account plaatsvinden.
MageMate behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of te verwijderen bij misbruik, fraude of schending van deze voorwaarden.

4.3 Wat niet is inbegrepen

Tenzij expliciet anders overeengekomen, zijn de volgende zaken niet inbegrepen:

Koppelingen met externe systemen of API's, bijvoorbeeld boekhoudsoftware of CRM, tenzij vermeld in het gekozen pakket.

5. Gebruik van de diensten

Opdrachtgever mag de diensten van MageMate uitsluitend gebruiken voor legale doeleinden en in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving.
Verbod op gebruik voor illegale of strafbare doeleinden. Het is opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan de diensten van MageMate, waaronder het platform en de AI-assistent, in te zetten op, voor of ten behoeve van websites, producten of activiteiten die geheel of gedeeltelijk verband houden met illegale feiten, strafbare gedragingen of anderszins onrechtmatig handelen. Dit omvat uitdrukkelijk, maar is niet beperkt tot, websites of diensten die betrekking hebben op of faciliteren: de handel in of distributie van verdovende middelen, wapens of andere verboden goederen; witwassen, fraude, oplichting of phishing; kinderexploitatie, mensenhandel of andere zedendelicten; het aanzetten tot haat, geweld of terrorisme; inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, zoals piraterij; illegaal gokken; en iedere andere activiteit die naar Nederlands of Europees recht strafbaar of onrechtmatig is. Opdrachtgever staat er jegens MageMate voor in dat zijn website(s) en onderliggende onderneming(en) voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.
Het is opdrachtgever niet toegestaan de AI-assistent te gebruiken voor het verspreiden van onrechtmatige, misleidende, discriminerende of anderszins schadelijke content.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG, ten aanzien van de persoonsgegevens die via de AI-assistent van websitebezoekers worden verzameld. Opdrachtgever informeert websitebezoekers adequaat over het gebruik van de AI-assistent en de gegevensverwerking.
MageMate is niet aansprakelijk voor de manier waarop opdrachtgever de AI-assistent inzet of configureert, noch voor de gevolgen daarvan jegens websitebezoekers of derden.
Het is opdrachtgever niet toegestaan de diensten van MageMate, waaronder de AI-assistent, als zelfstandige dienst door te verkopen, te herdistribueren of als apart product aan te bieden aan derden. Het is wel toegestaan de AI-assistent in te zetten als geïntegreerd onderdeel van een bredere dienstverlening aan eigen klanten, bijvoorbeeld als onderdeel van een webdesign- of marketingpakket, mits de opdrachtgever eindverantwoordelijk blijft voor het gebruik en de naleving van deze voorwaarden.

6. Beschikbaarheid

MageMate streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het platform en de AI-assistenten, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.

7. Betaling

Abonnementskosten voor AI-assistenten worden maandelijks of jaarlijks vooraf in rekening gebracht via Mollie, afhankelijk van het gekozen plan.
Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij anders vermeld.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is MageMate gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten.
Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen is MageMate gerechtigd de toegang tot het platform en de AI-assistenten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Opdrachtgever heeft geen recht op restitutie van reeds betaalde abonnementsgelden bij tussentijdse opzegging.
MageMate is niet verplicht tot terugbetaling indien de overeenkomst wordt beëindigd wegens schending van deze voorwaarden, misbruik of fraude door de opdrachtgever.

8. Proefperiode

MageMate kan een gratis proefperiode aanbieden voor het gebruik van AI-assistenten.
Gedurende de proefperiode zijn deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.
Na afloop van de proefperiode wordt de AI-assistent automatisch gedeactiveerd. De proefperiode wordt niet automatisch omgezet naar een betaald abonnement. Voortzetting van de dienst is uitsluitend mogelijk door het afsluiten van een betaald abonnement.
MageMate behoudt zich het recht voor de duur en voorwaarden van de proefperiode te wijzigen of de proefperiode te beëindigen.

9. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door MageMate ontwikkelde software, het platform, de AI-technologie, ontwerpen, code en materialen berusten bij MageMate of diens licentiegevers.
Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de diensten voor de duur van de overeenkomst.
De opdrachtgever is niet gerechtigd de broncode, het platform of de AI-technologie te kopiëren, reverse-engineeren, decompileren, door te verkopen of ter beschikking te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MageMate.
MageMate behoudt het recht om de samenwerking als referentie in portfolio en promotiemateriaal te gebruiken.
Door gebruik te maken van de diensten van MageMate geeft opdrachtgever MageMate toestemming om de bedrijfsnaam en/of het logo van opdrachtgever te vermelden en te tonen op de website(s) van MageMate en in overig online promotiemateriaal, als onderdeel van het portfolio en de referentielijst van MageMate. Opdrachtgever kan deze toestemming te allen tijde schriftelijk intrekken via hello@magemate.com, waarna MageMate het gebruik binnen een redelijke termijn zal staken.
De content die opdrachtgever uploadt of invoert blijft eigendom van opdrachtgever. Opdrachtgever verleent MageMate een licentie om deze content te gebruiken voor zover noodzakelijk voor het uitvoeren van de diensten.

10. Aansprakelijkheid

Uitdrukkelijke uitsluiting van aansprakelijkheid voor AI-fouten. Opdrachtgever is zich er volledig van bewust dat de diensten van MageMate berusten op kunstmatige intelligentie en dat de AI-assistent en/of door opdrachtgever ingezette specialisten fouten kunnen maken. MageMate is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk of verantwoordelijk voor fouten, onjuistheden, hallucinaties, ongepaste antwoorden of onbedoelde uitkomsten die door de AI-assistent of door specialisten worden geproduceerd, noch voor enige schade die hieruit voortvloeit. Hieronder wordt uitdrukkelijk, maar niet uitsluitend, verstaan: verloren of gederfde omzet, gemiste verkopen, gemiste klanten, gemiste leads of conversies, reputatieschade, claims van websitebezoekers of derden, terugbetalingen aan klanten van opdrachtgever, en alle overige directe en indirecte schade. Opdrachtgever aanvaardt deze risico's volledig en draagt zelf de verantwoordelijkheid voor het controleren, testen en monitoren van de AI-assistent en specialisten.
MageMate spant zich in om de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Het betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
MageMate is niet aansprakelijk voor:Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.Schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of misleidende antwoorden gegenereerd door de AI-assistent.Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.Beslissingen die opdrachtgever of websitebezoekers nemen op basis van door de AI-assistent gegenereerde antwoorden.Schade veroorzaakt door tekortkomingen van derden, waaronder hostingproviders, AI-modelleveranciers, domeinnaamregistrars en externe diensten.Schade door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot storingen in het internet, stroomuitval of cyberaanvallen.Het niet behalen van bepaalde posities in zoekmachines, conversieratio's, leadaantallen of andere prestatie-indicatoren.Schade die voortvloeit uit het gebruik van de diensten door opdrachtgever in strijd met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving.Verlies of beschadiging van data, tenzij veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van MageMate.
Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen 12 maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk zijn ingediend bij MageMate.
Opdrachtgever vrijwaart MageMate tegen alle aanspraken van derden, waaronder websitebezoekers, die verband houden met het gebruik van de diensten door opdrachtgever.

11. Overmacht

In geval van overmacht is MageMate niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

Storingen bij hostingproviders, AI-modelleveranciers of internetproviders.
Wijzigingen in of beëindiging van diensten van derden waarvan MageMate afhankelijk is.
Stroomstoringen, natuurrampen of pandemieën.
Cyberaanvallen of beveiligingsincidenten bij derden.
Overheidsmaatregelen die nakoming verhinderen.

Bij overmacht van langer dan 60 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

12. Opzegging en beëindiging

Abonnementen voor AI-assistenten kunnen maandelijks worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand voor de volgende facturatiedatum.
Opzegging dient schriftelijk, per e-mail, te geschieden aan hello@magemate.com.
Bij opzegging wordt de toegang tot het platform en de AI-assistenten na afloop van de opzegtermijn beëindigd.
MageMate is gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen indien opdrachtgever in strijd handelt met deze voorwaarden, onrechtmatig handelt, of surseance van betaling of faillissement aanvraagt.
Eenzijdige ontbinding bij schending van de voorwaarden. MageMate behoudt zich het recht voor om te allen tijde, zonder voorafgaande ingebrekestelling, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot enige schadevergoeding of restitutie gehouden te zijn, de overeenkomst met opdrachtgever eenzijdig en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, op te schorten of te beëindigen indien opdrachtgever, naar het uitsluitend oordeel van MageMate, zich niet volledig houdt aan deze algemene voorwaarden. Dit omvat uitdrukkelijk iedere vorm van schending, overtreding, oneigenlijk gebruik of handelen in strijd met de geest van deze voorwaarden, waaronder begrepen het gebruik van de diensten voor illegale of strafbare doeleinden als bedoeld in artikel 5. In aanvulling daarop is MageMate gerechtigd om in geval van een dergelijke schending het account van opdrachtgever te blokkeren of te verwijderen, lopende AI-assistenten te deactiveren, toegang tot het platform te ontzeggen, opgebouwd tegoed, waaronder referral-commissie, te laten vervallen en reeds verrichte betalingen niet te restitueren. MageMate is niet aansprakelijk voor schade die voor opdrachtgever of derden voortvloeit uit een dergelijke ontbinding of beëindiging.
Op verzoek en tegen vergoeding van eventuele kosten kan MageMate een export van data leveren. Na beëindiging van de overeenkomst worden gegevens verwijderd conform het privacybeleid.
Reeds gefactureerde bedragen worden niet gerestitueerd.

13. Privacy en gegevensverwerking

MageMate verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Voor zover MageMate in opdracht van de opdrachtgever persoonsgegevens van websitebezoekers verwerkt, treedt MageMate op als verwerker. Partijen sluiten indien nodig een verwerkersovereenkomst.
Opdrachtgever is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor het informeren van websitebezoekers over het gebruik van de AI-assistent en het verwerken van hun gegevens.
Raadpleeg het privacybeleid van MageMate voor meer informatie over gegevensverwerking.

14. Service Level en ondersteuning

MageMate biedt ondersteuning per e-mail en WhatsApp tijdens reguliere kantoortijden.
MageMate streeft ernaar vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden, maar garandeert geen responstijden.
Storingen worden zo spoedig mogelijk verholpen, maar MageMate geeft geen garanties over hersteltijden.

15. Wijzigingen

MageMate behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
Gewijzigde voorwaarden treden in werking 30 dagen na bekendmaking aan de opdrachtgever.
Indien de opdrachtgever niet instemt met de gewijzigde voorwaarden, heeft deze het recht de overeenkomst op te zeggen per de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen.
Voortgezet gebruik van de diensten na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding van die voorwaarden.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen MageMate en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Falcon Media.

17. Referral programma

MageMate kan opdrachtgevers een referral programma aanbieden waarmee zij door middel van een persoonlijke uitnodigingslink nieuwe klanten kunnen aandragen en hierover een vergoeding kunnen opbouwen.
Alleen registraties die aantoonbaar via de persoonlijke uitnodigingslink van opdrachtgever tot stand komen en die leiden tot een daadwerkelijk betaalde abonnementsfactuur komen in aanmerking voor commissie. Proefperiodes, openstaande betalingen, teruggedraaide betalingen, terugbetalingen, chargebacks en frauduleuze betalingen leveren geen commissie op, en reeds toegekende commissie op dergelijke betalingen kan worden teruggeboekt.
Uitbetaling van opgebouwd tegoed vindt uitsluitend plaats op verzoek van opdrachtgever, via de daarvoor bestemde functionaliteit in het dashboard en onder de op dat moment geldende voorwaarden, waaronder een minimumbedrag, een geldig IBAN en een tenaamstelling die overeenkomt met de accountgegevens van opdrachtgever.
Eenzijdige wijzigingen. MageMate behoudt zich het recht voor om op ieder moment, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder opgaaf van reden, eenzijdig wijzigingen aan te brengen aan het referral programma. Dit omvat uitdrukkelijk, maar is niet beperkt tot, het wijzigen, verlagen, opschorten of beëindigen van:de voorwaarden waaronder commissie wordt opgebouwd of uitgekeerd;de hoogte van de commissiepercentages;de berekeningswijze van commissie;de minimum- of maximumbedragen voor uitbetaling;de frequentie, termijn of methode van uitbetaling;de duur waarvoor een aangebrachte klant commissie oplevert;het referral programma als geheel.
Wijzigingen worden van kracht op het moment van doorvoering en gelden ook voor reeds aangebrachte klanten en voor toekomstige commissie over bestaande referrals, tenzij MageMate uitdrukkelijk anders bepaalt. Reeds uitbetaalde commissies worden niet teruggevorderd, behoudens in geval van fraude, misbruik, chargebacks of terugbetalingen.
MageMate is niet aansprakelijk voor gederfde of misgelopen commissie als gevolg van wijzigingen aan, opschorting of beëindiging van het referral programma. Opdrachtgever kan aan deelname aan het referral programma geen rechten ontlenen voor de toekomst.
MageMate is gerechtigd deelname aan het referral programma met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen en opgebouwd tegoed te laten vervallen in geval van vermoeden van fraude, misbruik, zelf-referrals, misleidende of ongeoorloofde promotiemethoden, spam, of schending van deze voorwaarden.

18. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

MageMate
Onderdeel van Falcon Media
Brilweg 1
9801 GC Zuidhorn
The Netherlands

E-mail: hello@magemate.com
Telefoon: +31 (0)85 - 303 7 808

KvK: 72120134
BTW: NL001442949B86

Falcon Media · KvK 72120134 · BTW NL001442949B86 · hello@magemate.com